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Como profesionales del marketing digital, sabemos que medir el impacto de nuestras campañas es crucial. Sin embargo, hay una parte importante del tráfico web y las interacciones de los usuarios que a menudo pasa desapercibida: el «dark social». Pero, ¿qué es exactamente y por qué debería ser relevante para tu marca, especialmente si tienes una pequeña o mediana empresa?

¿Qué es el «Dark Social»?

El término «dark social» hace referencia a las interacciones que ocurren fuera de las plataformas públicas y medibles, como redes sociales, correos electrónicos o sitios web. Estas interacciones ocurren principalmente a través de canales privados, como mensajes directos, aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger), correos electrónicos privados, o incluso conversaciones cara a cara.

La clave aquí es que estas conversaciones no pueden ser rastreadas fácilmente por herramientas analíticas tradicionales, lo que las hace invisibles para las marcas, pero igualmente poderosas en la generación de tráfico y ventas.

¿Por Qué es Importante para Tu Marca?

Aunque el «dark social» no aparece en los reportes de tus plataformas de análisis, esto no significa que no esté influyendo en tu negocio. De hecho, muchos estudios indican que un gran porcentaje del tráfico web proviene de enlaces compartidos a través de mensajería privada, lo que significa que las recomendaciones personales juegan un rol mucho más importante de lo que pensábamos.

¿Qué implica esto para las pequeñas y medianas empresas? Si bien es cierto que los gigantes del comercio electrónico tienen las herramientas y el presupuesto para aprovechar casi todos los canales de marketing, las empresas más pequeñas tienen la ventaja de poder construir relaciones más cercanas y auténticas con sus clientes. El «dark social» es donde estas relaciones pueden florecer.

Cuando un cliente recomienda tu marca a través de un mensaje directo o un chat, ese “boca a boca digital” tiene un impacto mayor que cualquier anuncio. Las recomendaciones de personas de confianza (amigos, familiares, colegas) tienen más peso que cualquier otra fuente de información, y es en el «dark social» donde estas recomendaciones se comparten más a menudo.

¿Cómo Puedes Aprovechar el «Dark Social»?

Aunque el «dark social» sea difícil de medir, hay formas en las que puedes adaptar tu estrategia para aprovechar este tráfico invisible:

1. Facilita el compartir contenido: Asegúrate de que el contenido de tu sitio web y redes sociales sea fácil de compartir a través de mensajería privada. Agrega botones de compartir en WhatsApp y Messenger en tus publicaciones y páginas clave. Cuanto más sencillo sea para tus usuarios compartir tu contenido, más probable será que lo hagan.
2. Crea contenido que valga la pena compartir: Para que las personas se tomen el tiempo de compartir algo con amigos o colegas, el contenido debe ser relevante, útil o emocionalmente atractivo. Piensa en diagramas, artículos interesantes, estudios de caso, ofertas especiales o promociones exclusivas que tu audiencia quiera compartir.
3. Monitorea las referencias indirectas: Aunque no puedas rastrear los mensajes privados directamente, puedes usar herramientas de análisis web (Google Analytics y otras) para identificar referencias indirectas. Si observas un aumento en el tráfico desde plataformas de mensajería o en enlaces compartidos, tendrás una pista de que el «dark social» está desempeñando un papel en tu estrategia.
4. Fomenta las recomendaciones personales: Si eres una pequeña empresa, aprovecha tus relaciones cercanas. Fomenta el «boca a boca» digital pidiendo a tus clientes satisfechos que compartan tu contenido o producto con su círculo personal a través de mensajes directos o chats.
5. Construye una comunidad sólida: Las comunidades de marca en plataformas como Facebook, Instagram o incluso grupos de WhatsApp pueden convertirse en focos de interacciones privadas. Los usuarios pueden compartir tus publicaciones dentro de sus grupos de amigos o colegas sin que tú lo sepas, pero es vital crear esos espacios para facilitar la conversación.

Conclusión: El «Dark Social» No Es Tan Oscuro Como Parece

Si bien es difícil rastrear el tráfico que proviene del «dark social», lo cierto es que las interacciones privadas tienen un gran poder para influir en las decisiones de compra. Como pequeña o mediana empresa, tienes la ventaja de poder conectar de manera más directa y auténtica con tus clientes. Aprovechar estas interacciones, creando contenido fácil de compartir y fomentando las recomendaciones personales, te permitirá potenciar tu presencia digital, incluso en esos canales invisibles.

No subestimes el «dark social» en tu estrategia de marketing digital. A veces, lo que no puedes ver es tan valioso como lo que puedes medir. En JB Host & Web Design, como expertos en marketing digital, creamos contenido para redes sociales y diseñamos páginas web de manera estratégica, asegurándonos de que sean fáciles de compartir y estén optimizadas para generar interacción. Así, no solo aumentas la visibilidad de tu marca, sino que también aprovechas el poder del «boca a boca» digital, que puede ser un motor clave para tu crecimiento. Haz clic aquí para conocer nuestros servicios.